En nu wordt het echt goed.


Meneer, mag ik uw postcode en huisnummer?
Ik had net afgerekend bij Scapino. De caissire vroeg het vriendelijk, maar plichtmatig.
En waarom wilt u dat weten? vroeg ik als marketeer in disguise zo onnozel mogelijk.
Euh, dat is een actie van het hoofdkantoor, meneer. Ze willen weten waar de klanten wonen.
En dan gaan ze me voortaan zeker folders sturen over acties en aanbiedingen enzo?, vroeg ik haar alsof er poep aan mijn pas gekochte schoenen zat.
Nee, ik dacht het niet hoor, zei ze schouderophalend.
Nou, vooruit dan maar.
We hebben op het moment trouwens wel een leuke actie meneer. Ze gaf me een folder mee, zodat ik die in ieder geval niet meer in mijn brievenbus hoefde te krijgen.

Thuis las ik de actieflyer aandachtig door. Het ging om de actie Goed doen met je oude schoen. Bij inlevering van je oude schoenen ontving je een waardebon van tien euro. De bon kon je vervolgens inleveren bij besteding van minimaal veertig euro bij de schoenengigant. Een simpel en sympathiek promotie-idee dat tot de verbeelding sprak. Ik was al bijna naar de schoenenkast onderweg. De tekstschrijver van het schoenenpamflet verstond zijn vak goed. Hij bouwde de spanning goed op en gaf nog een sterk argument om aan de actie deel te nemen. En nu wordt het echt goed. We doneren voor elk binnengebracht paar tien eurocent aan KiKa. Hoe meer schoenen je inlevert, hoe meer je KiKa helpt. De campagne bestond verder uit tv- en radiocommercials, pos-materiaal en huis-aan-huis-folders. Continue reading

Posted in Actie, Ethiek | Leave a comment

Bluffen met Birgit Schuurman

YouTube Preview Image

Eerder spraken wij hier over de nieuwe TV-commercial van Holland Casino met Yolanthe Cabau van Kasbergen en Lieke van Lexmond.In deze TVC hebben Katja en Birgit Schuurman nog slechts een figurantenrol in het SMS-je van de vriend die liever op de bank blijft liggen. In de bijbehorende advergame is er echter een hoofdrol voor Birgit Schuurman. In deze “ultimate blufgame” ben je samen met Birgit in hartje Amsterdam op de vlucht voor de paparazzi en raak je in allerlei hachelijke situaties verzeild. Door goed te bluffen (en ondertussen een partijtje poker te spelen) wacht je een mooie beloning. De beste blufkoning bluft zichzelf namelijk een weekje naar Vegas. Raise!

Posted in Buzz, Web | Leave a comment

Rabo’s dolle dwaze overstapdagen

Het viel nog niet eens mee om op korte termijn een afspraak te maken.Vanmorgen om 10 uur stond ik samen met veel andere mensen spontaan op de stoep van een Rabobankkantoor om spaargeld in te leverenbij de grootste Nederlandse niet-beursgenoteerde bank.Aangemoedigd door dekop op de voorpagina van het AD: ‘Grotere’ spaarder verdeelt geld over meerdere banken.

Uit een recente AD-enquete bleek dat “veiligheid voor alles” momenteel het motto is bij de spaarders. Gevraagd naar de veiligste bank van Nederland torentde voormalige boerenleenbankmet 54,7% boven allebankenuit. De Rabobank is in Nederland de grote winnaar van de kredietcrisis.Mijn eigen bank, de voormalige De bank, waar ik zelf in het verleden nog een aantal jarenmet veel trotsvoor heb gewerkt, is verworden tot Het bankje. In een aantal jaren is het vanagressief roofdier een zielig opgejaagd prooidiergeworden. En helaas is de natuur meedogenloos.

De eerste Rabobankwaar ik me meldde was er alleen voor bedrijven. Gelukkig liggen de Rabokantoren zelfs in de stad niet ver uit elkaar, dushet 400 meter verderop gelegen Rabokantoorkon voor mij best een afspraak maken voor volgende week dinsdag.”Volgende week dinsdag pas??? Maar er is nu kredietcrisis en daar kan ik echt niet op wachten. Volgens de krant ben ik straks al mijn spaartegoeden boven de 20.000 Euro kwijt. Ik wil NU geholpen worden!“. Enige assertiviteit wil nogal eens helpen. Na watspeurwerk in de digitale agenda bleeker vandaag nog een geannuleerde afspraak met iemand die ook graag klant had willen wordenin een 2 kilometer verderop gelegen studentenkantoor.Mazzelpik!Door de stromende regen baande ik mij met mijnspaargeld een weg naar de veiligste bank van Nederland, waar je blijkbaar niet zomaar klant kon worden.Nog voor de jaarlijkse Bijenkorf-actie van start ging waren het al Dolle Dwaze Dagen bij de Rabo. Continue reading

Posted in Actie, Brands, Handel, Pay-off | Leave a comment

What’s in a name (5): Lehman Brothers

Sell in May and stay away, but remember to be back in September. Oude beurswijsheden zijn ook niet meer wat het geweest is. De markt is al tijden bearish en banken vallen als dominostenen. Zelfs gevestigde merknamen als Meryll Lynch, Goldman Sachs en Morgan Stanley moeten er (bijna) aan geloven. Wat opvalt in dit grote bankendominospel is dat vooral banken omvallen die op basis van hun merknaam hele andere associaties oproepen. Die aan van alles doen denken behalve aan een bank. Zo doen het beroemde duo Freddie Mac en Fanny Mae vooral denken aan zeventiger jaren rockband. Queen met Freddy Breck als leadsinger, zoiets. Of aan de nieuwste thriller van Nicci French. Who’s afraid of Freddie &Fanny? Lehman Brothers doet eerder vermoeden dat we van doen hebben met een circusact of een baseballclub. En de zakenbank Bear Sterns doet ons denken aan een ijshockeyclub (“Come on Bears!”). Misschien heeft de frivoliteit van hun merknaam wel zijn weerslag gehad op het nemen van grote financiele risico’s. Banken met minder swingende, meer solide merknamen zoals Deutsche Bank en Union Bank of Switzerland blijven voorlopig buiten schot. Hoe lang nog?

Posted in Brands, What's in a name | Leave a comment

Niet alles is bluf.

Deze keer geen verdere onthullingen over bewindslieden die steunbetuigingen aan het Weekblad Bluf gaven, maar zich daar helemaal nietsmeer van kunnen herinneren. Want, niet alles is bluf. Zo blijkt althans uit de gratis speltip die Holland Casino ons geeft aan de hand van bijgaand filmpje.Een jongeman ontvangt een SMS-je van zijnvriend met een uitnodigingom met Yolanthe Cabau van Kasbergen en Lieke van Lexmond af te spreken in een hotelkamer in het Amstel.Welke man kan zoiets weigeren?Leuke vraag trouwens voor mensen die vooral in de jaren 80 veel in de disco vertoefden: van wie was dat lekkere dansnummer ook alweer?

YouTube Preview Image
Posted in New TV, What's in a name | 4 Comments

Onderweg naar een ontevreden klant

Wie lange autoritten maakt, ziet ze vast wel eens rijden. Vrachtwagens met de tekst Onderweg naar een tevreden klant. Toch zouden er ook eens vrachtwagens of busjes moeten rondrijden die vermelden dat ze onderweg zijn naar ontevreden klanten.

Volgens het onvolprezen Cijfers.net (Cijfers Liegen Niet) vertellen ontevreden klanten hun klacht aan gemiddeld 22 anderen door, tevreden klanten aan slechts acht andere mensen. Nog erger wordt het als een ontevreden klant zich niet gehoord voelt. Het liefst gaan mensen persoonlijk verhaal halen. Volgens Cijfers Liegen Niet voegt 28 procent van de klagers de daad ook bij het woord. Ongeveer 35 procent pakt de telefoon, 27 procent schrijft een brief en iets minder dan tien procent stuurt een e-mail. Cijfer Liegen Trouwens Wel, want op de meeste customer services-afdelingen hanteren ze de stelregel dat er achter elke klacht nog eens tien klachten schuil gaan. Continue reading

Posted in Cijfers, Handel | Leave a comment

LinkedIn met Barack Obama?

Nu iedereen zijn social network op Plaxo, Facebook en LinkedIn wel zo’n beetje bij elkaar heeft weten te sprokkelen, wordt het tijd om op een andere manier indruk te maken. De nieuwste sport heet CEO-linking. Zorg dat je indruk maakt op vrienden en collega’s door zoveel mogelijk CEO’s of celebs te scoren. Je lijstje met LinkedIn-connections wordt vervolgens met ontzag en afgunst bekeken. Enige tijd geleden viel mij op dat iemand die weliswaar een behoorlijke baan heeft, maar verder toch (voor zover mij bekend) de Quote 500-lijst nog lang niet in zicht heeft, viaLinkedIn een imposant netwerk met CEO’s, politieke kopstukken en BN-ers wist te onderhouden. Mensen als Jan-Peter Balkenende, Hillary Clinton en Steve Jobs behoorden onder andere tot zijn indrukwekkende netwerk. Altijd handig. Can you recommend someone for this job, Jan-Peter? Continue reading

Posted in Inlinken | 1 Comment

How to impress at interviews

YouTube Preview Image

Het is komkommertijd en rustdag in de Tour de France, dus tijd voor luchtig amusement. In 2 delen.Dit bovenstaande filmpje van een recruiter van Accentureheeft als titel “How to impress at interviews” enis er n uit een reeks van instructiefilmpjes voor studenten die zich voorbereiden op een loopbaan in het bedrijfsleven.Verschillende recruiters geven daarbij tips aan studenten, o.a. hoe ze tijdens een sollicitatiegesprek indruk kunnen maken. Zo horen we van de Accenture-mevrouw in bovenstaand filmpje dat je voorafveel over het bedrijf moet zien te weten(“Know about thecompany”). En dat je dient te beschikken over “clear and concise communication skills”. En oogcontact houden natuurlijk. Daar is ze zelf ook heel goed in.

Tot zover de theorie. Dan nu tijd voor de praktijk. BNR loopt op de Carrirebeurs n van de veleconsultants van Accenture tegen het lijf. Een inkoppertje: Als je mij n reden zou kunnen geven waarom iemand bij Accenture zou moeten komen werken, welke reden is dat dan? Eeuh……tja……..goede vraag.

YouTube Preview Image

Posted in Borrelpraat, Need to know, Tja | 2 Comments