Ash The World Turns
Apr 21 | Filed Under Borrelpraat, Crisis, Old school, Tja | Leave a Comment
De afgelopen dagen is mij tijdens #Ashgate weer eens pijnlijk duidelijk geworden welke kansen bedrijven op het gebied van customer care laten liggen via telefoon, internet en social media. Vorige week heb ik samen met een groot aantal internationale collega’s als deelnemer aan een 2-daagse management meeting een aantal dagen vast gezeten in Barcelona. Op zichzelf bepaald geen straf om nog enkele dagen extra rond de Ramblas en Parc Guell te vertoeven en eindelijk eens de tijd te hebben om Nou Camp goed te bekijken. Maar we wilden toch weer graag naar huis en aan het werk. Al snel werd duidelijk dat het niet alleen onmogelijk was om de stad via het vliegveld te verlaten, maar ook niet met een huurauto, bus of trein. In Frankrijk werd er toevalligerwijs ook nog eens gestaakt bij de spoorwegen, dus dat schoot lekker op. Zelfs chauffeurs inhuren was lastig. In een land dat momenteel een werkloosheid van 20% kent, werd voor een ritje naar Amsterdam al gauw een woekerprijs van 3.500 Euro gevraagd.
Alle collega’s stortten zich direct na het eerste nieuws over de vulkaanuitbarsting massaal op hun Blackberry’s en I-Phones om een snelle en goedkope weg naar huis te zoeken. Bellen bleek weinig effectief. Reisorganisaties, luchtvaartmaatschappijen en boekingskantoren bleven stelselmatig onbereikbaar. Urenlang moesten we naar treurige wachtmuziek luisteren. Van wachtrijmanagement of fatsoenlijke informatieteksten werd niet of nauwelijks gebruik gemaakt. Omdat het inmiddels weekend was geworden bleken sommige nummers ook nog eens uitsluitend tijdens doordeweekse dagen bereikbaar. Handig.